三菱空調工作有異響 7天無理由退貨成空話

三菱空調工作有異響 7天無理由退貨成空話

更新:2017/8/7 10:40:34      點擊:
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近日,市民楊先生撥打本報熱線80889088反映,7月17日,他在蘇寧易購App上購買了一臺長沙三菱售后維修中心重工1.5p的定頻空調,“空調剛裝上,晚上翻開的時候能聽到有異響,想退貨,但是售后人員說沒有質量問題,雖然買的時候說是7天無理由退貨,但是蘇寧易購因為沒有質量問題也不給退貨!睏钕壬ㄖ浾。
市民;購買的空調嗡嗡響,有質量問題

市民楊先生通知記者,7月17日,他在

蘇寧易購App上購買了一臺三菱重工1.5p的定頻空調。7月20日,空調工作人員來到楊先生的家中給他安裝 。結果當天晚上,楊先生翻開空調使用的時候,卻感覺不對勁 ,“空調總是有嗡嗡的聲音,跟普通空調發出的聲音相比有異常,感覺有質量問題!睏钕壬f道。

由于看到了商家許諾的7天無理由退貨,楊先生便向蘇寧易購提交了退貨申請!疤K寧易購的工作人員也來檢測過幾次,但都說空調沒有質量問題,所以不給退貨!睏钕壬f 。但楊先生表示,自己并不認同這個結果!肮ぷ魅藛T不想承擔責任,所以一直說空調并沒有質量問題!睏钕壬ㄖ浾撸骸皩μK寧易購的服務態度我也很不滿意!

蘇寧易購客服:會持續協調處理

為了了解事情真相,記者撥打了蘇寧易購的空調安裝電話,但對方表示自己只是安裝空調的,并不是售后,當記者想要持續問詢關于楊先生家空調的問題時,對方稱自己很忙,還沒等記者問完,就直接掛斷了電話。
記者又撥打了三菱重工的售后電話,售后方面表示,楊先生只是說空調不制冷的問題,并沒有提到噪音問題,并且售后人員已經通知蘇寧方面派人去查看了,至于查看的結果自己并不知情。
為了了解投訴的處理情況,記者又問詢了蘇寧易購的客服?头硎,楊先生家的空調,售后去看過,并沒有發現質量問題,并許諾會持續讓相關人員去幫楊先生查看空調。
為了進一步確認關于七天無理由退貨的規定,記者第二次撥打了客服電話?头ㄖ浾,“我們的七天或者十五天不滿意退貨,是自安裝之日起七天或者十五天內,產品如果有質量問題,并且有工作人員開出該產品有質量問題的鑒定單,才可以選擇退換產品!痹摽头瑫r也表示,工作人員已經上門檢測過,發現林先生所購買的三菱重工的空調并沒有質量問題,因此不能給予退換。
客服人員說:“關于楊先生反映的問題,客服方面一直在跟進處理中,即使楊先生不認同我們的處理結果,我們還是會持續協調處理的。如果楊先生還有什么問題,可以跟客服聯系!
律師:蘇寧易購做法不合理
隨后,記者將客服方面的回答通知了楊先生,楊先生說自己已經咨詢過律師,“律師說蘇寧方面的處理與國家的三包政策不符!睏钕壬f道。
針對楊先生介紹的情況,記者采訪了山東元鼎律師事務所的單正國律師,單律師分析說:“既然是無理由退貨,那就可以在保證產品不被損壞的情況下無理由退換,蘇寧易購的做法的確不合理!标P于空調是否損壞,記者特意向楊先生確認了一下,楊先生說空調是蘇寧方面派人來安裝的,之后自己也沒有再拆卸過空調,因此并沒有損壞。
除此之外,楊先生表示自己已經重新提交了退貨申請,并表示會聯系律師通過法律途徑維護自己的權益。
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